指導政風轉型 轉變同仁服務觀念

政風處的前身分別經過保防組、 安全室、人事處(二)及人事處（二） 與督察室合併數個階段，孫先生係在 人事處（二）與督察室合併時期到會 服務。當時，督察室仍維持原組織編 制架構，惟其主管之案件調查、採購 監辦、業務視察等項業務及人員，則移撥至人事處（二）運作執行。 　　政風處成立後，由於人事處（二）與政風處設置的背景、任務大不相同，同仁在工作態度及方法上需作大幅度的調整始能因應，為此孫先生採取了

以下三個措施，期能循序漸進改變原人事處（二）同仁的服務觀念。 首先是加強幹部教育訓練及觀念溝通，說明政風工作重點、人事處（二）與政風處的差異性及正確的工作態度。其二，根據「政風機構人員設置條例」制定輔導會「政風工作手冊」、「政風工作人員兼辦人員設置執行要點」及「政風業務督導考核實施要點」等作業辦法，讓政風人員在執行任務時有所依循。最後則是調整工作團隊陣容，由於原自督察室及安全室編併進入政風處的同仁，編階較高，且觀念、背景未必適任政風工作，為更新政風人員陣容，對這些高階人員，孫先生均極力設法向長官推薦調至會屬單位，擔任更適合的工作，空缺則延攬軍中優秀同仁遞補。經制定作業規定，調整工作團

隊陣容後，整體運作更為順暢。 政風工作步入常軌後，孫先生開始思考如何對外宣導政風處的工作重點。由於政風工作最重要的便是肅貪防弊，全體同仁必須知法守法，以免誤觸法網，因此文宣、教育工作非常重要。於是經常利用各種會報、集會等場合進行教育宣導工作。孫先生記得當時採取了兩項措施，第一、跟隨長官到會屬各機構訪視，查察缺失情形，並提出改進意見；第二、由政風處自行編組赴會屬機構舉辦座談，進行溝通。經過宣導教育及觀念溝通，輔導會同仁逐漸對政風工作有所瞭解，進而肯定與支持，使得政風工作順利推動，讓孫先生甚感欣慰。

多方設法平息榮民抗爭 80年代初期，政府終止動員勘亂時期，開放黨禁及報禁，並通過臺灣地區與大陸地區人民關係條例，開放大陸探親，整個社會型態驟變，民主意識抬頭。當時以榮民為主的政黨組織，如:老兵黨、榮民權益促進會、榮民協會像雨後春筍般成立，各有不同訴求，部分榮民為爭取個人權益，紛紛加入陳情請願及抗爭的行列。孫先生回想這段過往，感觸極深，那時幾乎每個星期都有陳情請願活動，甚至還有長期包圍輔導會不願離開的榮民，這段時間對於榮民事件的處理相當棘手，既不能將之移送法辦，又不能不管，尺度輕重拿捏相當困難，只得運用各種方法，動用各種關係，耗費許多心力，抗爭、請願才一一平息。 設置全功能櫃臺，提供親切周到服

務 83年底，楊主任委員亭雲到任時，為加強對散居榮民的照顧，採取了幾項措施：首先，在整體員額不變的原則下，抽調榮家部分人 力到榮服處，接著要求建立開放式 櫃臺，比照戶政事務所，提供榮民 袍澤親切周到的服務，然後推動「 一處收件，全程服務」的措施，提供 榮民便捷的服務。其次，有感於榮服處人力仍有不足，於是規劃建立榮民志工體系，在各縣市鄉鎮成立榮民互助組，以「榮民照顧榮民」的方式，擴大服務範圍。孫先生表示升任副秘書長後，曾奉主任委員指示遠赴各地區榮服處督導全功能櫃臺的設置，據了解，各榮服處在設置全功能櫃臺後，榮民普遍表示滿意。 結語 孫先生擔任政風處首任處長期間，面臨組織改制，殫精竭慮於制定作業辦

法、人員調遷、工作職掌擬訂、業務運作及教育宣導等工作，奠定政風工作基礎，今日政風作業制度得以綱舉目張，均應歸功於孫先生的見識宏遠。孫先生從政風處處長到副秘書長始終以人飢己飢、人溺己溺的精神為榮民袍澤服務，並為輔導會的永續發展而努力。在歷任主任委員的指導下，完成多項艱鉅任務，創造許多豐碩成果。念及輔導會的未來，退休多年的孫先生殷切期盼政府以前瞻的思維，規劃退除役官兵輔導制度，繼續照顧榮民，才不枉榮民袍澤對國家的奉獻。