人才難求，真情也難求，馬玉山不論升到哪個職務，與員工之間的關係都維持著真摯情誼，常在夜間巡工廠時與值勤人員談心，了解他們的困難，提供即時性的改善；有位工人家裡有兩個老婆擺不平，因此鼓勵他努力生產多領獎金可歸他自己零用，而薪資就均分給二位老婆養家活口。由於他耐心的聽員工訴苦，用心考量他們提出的建議，希望工作環境好，大家願意歡喜做，盡心盡力以廠為家，努力創造利潤，有時獎金甚至於超過薪資的50%，這向心力帶動的良性循環，使公司上下一心、良好互動。 員工的向心力完全是自發性的，懂得為公司節省成本，他親眼看到兩位工人半夜把用過的油桶裡還有一點點剩餘的油慢慢倒出來，收集成一桶再用，讓他非常感動；立刻
提名這兩位同事經過評審委員會通過獲選為當月的模範優秀員工，馬玉山擔任嘉新水泥廠長期間，為獎勵績優同仁努力求進而每月舉辦優秀員工選拔，對當選模範優秀員工給予精神與物質的獎勵，成就有競爭力的工作團隊。員工對他信服程度有多深？就連公職人員的選舉大家都「馬」首是瞻，他說了要投給誰，全廠員工連同眷屬親友一票都跑不掉！ 中年創業無退路 家人支持有動力 在民間企業工作10年後，馬玉山想自行創業，他離開公司的時候，員工頗感震撼，捨不得他走；他的老闆對這位深深倚重的左右手也萬分不捨，卻不能不放手讓他振翅高飛；直到現在，重情重義的馬玉山逢年過節還是會贈送賀禮給張董事長，他記得在到嘉新服務時張董事
長送給他壹仟股的嘉泥股票，後來馬玉山創業有成，於冠德建設公司上市後他也回贈給張董事長壹萬股的股票，以表達對張先生的感念。現在的馬玉山董事長和他以前的老闆張董事長兩人成了忘年至交，在台灣企業界傳為佳話。 不懼怕中年轉業的風險，馬玉山自行創業，成立兩人公司冠德建設。創業初期，他抵押房子，和朋友湊錢集資，以100萬元的資本額創業，首批房子蓋好卻因知道的人少又沒錢做廣告，久久乏人問津，一時之間坐困愁城，只好趕快想辦法突圍；當時徘徊路間，無意中看到鄰里公布欄上有許多張貼，隨即計上心頭，多現成的廣告看板啊！他貼上了紅條寫上新房子的條件，聲明免介紹費、免仲介，沒多久就成交了，這方法讓他幸運的突破困境。
走過台灣經濟下滑，股市探底，房地產業不景氣的噩夢，也度過銀行收傘，貸款信用額度大幅縮水，房地產買氣降到冰點的嚴峻挑戰，多虧了妻子的默默支持鼓勵，讓他一路撐了過來。 談起純良淑德、才貌雙全的賢妻劉美朱，馬玉山的臉上煥發著幸福的光彩，直稱讚她心思細膩，對數字敏銳，做事專注，而且記憶力絕佳，「娶到她真是我的福氣，她是我生命中最重要的支柱，是我一生最大的成就，真的很好！」馬玉山連說了3次真好，真情流露，令人動容，可以想見他對夫人的信賴與感恩；前幾年建築業遭受到空前不景氣的困境，馬玉山每天生活在火線上，數家銀行貸款都經由她一筆一筆有計劃的負責償清，讓他專心拚事業。 對孩子的課業與家教全是她一
手督促打點，從無怨言；馬玉山記得結婚後兩個女兒先後出生，他們一家四口擠在14坪大的房子裡，女兒承襲了他幽默以對困境的精神，小時候曾對同學說「我們都住樓上，爸媽住在樓下」指的就是孩子們睡大床，他和妻子打地舖睡地上，全家一起吃苦度過一段艱辛歲月；他的孩子紹齡、銘嬭、志綱個個書讀得好，人品出眾，出國深造也各有專業領域，女婿和媳婦也相當優秀，這一切幸福圓滿，馬玉山全歸功於妻子劉美朱的教導有方。 而他求知若渴，68高齡從台大EMBA碩士班畢業的美事，也讓人豎起大拇指為之嘆服！台大EMBA課程很重，10門核心課程，每個科目每學期必須考試兩次，對工作繁忙的馬玉山來說，時常熬夜讀書或寫報告。熱愛學習的馬
玉山驕傲地做到了從來沒有缺席過任何一堂課，即便是有一次總統賜宴，他也因為要上課而回絕；他認為和總統吃飯還有機會，聽老師講課絕不能錯過。他治事與治學的嚴謹認真，從這點就看得出來。 企業文化最重要 追求卓越做最好 冠德建設30年來，憑著對顧客與售後服務的重視，腳踏實地、誠信的經營理念，受到消費者的好評；他對偷工減料者一律立即嚴處，根基營造獲選為內政部營建署優良營造廠的肯定，首創購屋永久售後服務之先，連續數年都榮獲台灣500大服務業評比為資優公司，資產也從原來的100萬元躍升20萬倍，達到200億元的規模。馬玉山帶領冠德建設旗下團隊，迎向嚴峻挑戰的大環境度過寒冬，藍海揚帆；冠德的「遇難
更強」，冠德人的「領導堅強」，讓馬玉山連年獲獎，實至名歸。 風雨是短暫，陽光才是永恆，歷經幾番起伏，馬玉山開明的領導風格，走進冠德建設公司即可得知，冠德建設各樓層有許多隔間小沙發，規劃貼心促進溝通，他常告訴同仁：企業文化注重溝通、講究團隊合作，沒有明星球員，也沒有英雄主義，每位同仁都有其重要價值，只要願意，隨時可以坐下來溝通。直到現在，他都保持著每天打開e-mail看信的習慣，員工有任何問題可以直接mail給他，他一定在最快的時間內作答覆，他認為第一時間的回應是很重要的領導學，一來讓寫信的人覺得備受尊重，可以敞開心懷溝通；二來也可以在最短時間內解決問題，做有效率的改善。 年逾70的
營建業模範生仍然不減當年壯志，在審慎評估、籌備多年後，冠德投資的環球購物中心於2005年12月初開幕，馬玉山正式將事業的觸角從「住宅不動產」領域延伸至「商業不動產」，跨足百貨購物中心領域。他現在身兼冠德環球購物中心的董事長，逢人會遞出有鮮活Logo的名片，謙虛的地說聲：「歡迎光臨環球購物中心。」而為了移植日本最大零售集團永旺AEON最棒的技術，與對方派駐在台灣的軟硬體指導團隊合作，他要求每個部門一定要有一名員工要學習說日文，他自己也帶頭學日文，從「歐嗨喲」開始練習，在環球網站的日文「每日一句」每天乖乖背誦，以身作則的學習拚勁，也讓員工加緊腳步跟進。 無論是哪樣創業，馬玉山都很重視企業文化
，並且非常尊重個人，他始終認為人是公司發展中最重要的資源。尊重每個人獨立的價值，大家也彼此信任，互相尊重；更鼓勵同仁勇於表達自己的意見，積極參與公司決策；無私的讓大家有職業前程規劃、職位輪調、訓練發展及內部創業的工作環境，更注重溝通意見，凝聚共識；Open Door Policy 就是極好用的意見交流園地；團隊成員個個有心追求卓越，自我期許為第一流的企業，做第一流的經營績效，有第一流的工作方法，讓組織與個人的價值永遠保持在最佳的巔峰狀態，作為企業的願景。 一周打一次高爾夫球，每天在大安公園走一小時，是馬玉山的養生之道，因為運動得當、作息正常，他一直保持年輕人的體態和旺盛精力，全身有足夠的
氧氣也讓他思路活絡、思維敏捷；學習管理一生，一生管理學習，他擅於管理公司，更擅於管理自己，這位嚴謹的企業家既有商人的洞見，又有學者的理智，既有文人的儒雅，又有軍人的貫徹始終、使命必達；他的經營之路越走越順，學習之路就越見豐厚；有其廣度，亦見深度！ 怎麼找：冠德建設／台北市和平東路三段131號。連廣告看板都氣勢雄偉。 可來電：02-2378-6789，傳真：02-2739-8961；冠德建設必屬佳作值得信賴。 上網瞧：www.kindom.com.tw，網羅經營光榮史，鉅細靡遺，有如活百科。 怎麼找：環球購物中心／台北縣中和市中山路三段122號
，已形成中和地標。 可來電：02-7731-7999（代表號），傳真：02-7731-9998，吉利又好記的號碼。 上網瞧：www.twglobalmall.com，輕鬆瀏覽，應有盡有，好康搶先蒐。 e-mail：tma@kindom.com.tw，他會每天看，親自回，不假手於秘書喔！