龍降大地風雲起、泉水流長人安樂 五福臨門入龍泉、十方賢能匯榮院 華陀醫術行社區、服務榮民為首要 欣逢龍泉榮民醫院96年50週年院慶，全體員工、榮民莫不以歡欣鼓舞心情來慶祝具有歷史意義的節日，舉辦各項慶祝活動，邀請地方民意代表，以不舖張，不浪費，莊嚴隆重方式來慶祝本院50歲生日。憶起當年本院為河床砂礫之地，荒無一片，寸土不生的情景，歷經50年的歲月歷代長官、院長、員工、榮民們艱辛萬苦，開闢才有現代化輝煌的成果。 本院肇始於「龍泉榮譽國民之家」，竣工後，於民國46年7月1日奉命編組成立「龍泉榮民肺結核醫院

」，復於民國55年11月1日改銜為「行政院國軍退除役官兵輔導委員會龍泉榮民醫院」迄今。自民國79年納入「全國醫療網發展計畫」，軟硬體建設完成後，獲經衛生署評鑑為地區醫院，94年7月通過地區教學醫院期限三年，本院秉持輔導會既定政策，積極推行「行政革新」方案，並配合政府開辦全民健保業務，針對榮患及民眾就醫實際需要，加強就診服務及提昇醫療品質。落實照顧榮民榮眷及善盡地區醫院預防保健之責任，於民國70年成立巡迴義診小組，深入偏遠地區提供醫療服務。衛生署保健處自1999年推行「社區健康營造計畫」，本院於2002年積極介入承接內埔鄉社區健康營造工作，採三年計畫成立「社區健康營造中心 」，深耕地方提供醫院

資源服務設區。94年成立社區醫療服務小組，為健全社區服務工作，結合榮民服務處、榮民之家、社區各項資源等，以提供社區更多醫療服務。 本院基於全民健康保健之理想，結合社區資源，進行社區診斷及評估，經由社區組織及醫療團隊運作，提供可近性、安全性之醫療體系，共同解決社區健康問題促進社區成員之健康自我管理，以達到全面性照護、健康提昇、早期發現早期治療的目的。 ※本院賡續推動結合社區資源，以病人為中心的具體作為： 一、可近性 （一）透過社區營造轉介，關懷及協助民眾就醫。 （二）開放夜間門診，提供社區民眾更方便的醫療服務。 （三）開辦社區民眾健康篩檢及醫療諮詢。 （四）對急

診、住院及手術後，出院之病患主動關懷探視，電話追蹤訪問或訪視。 （五）結合榮服務處及榮家成立聯合服務中心，提供就診及住院榮民（眷），更周詳貼切的服務和協助。 （六）服務台提供病患老花眼、輪椅、茶水，並提供電腦供查詢病患住院資訊。 （七）推行客語言無障礙空間，獲客委會捕助經費十萬元，規劃設立客語族群專責服務櫃檯及服務。 （八）營造雙語環境，服務外籍人士，邁入國際化醫療。 二、完整性： （一）房舍重配置暨動線改善，將醫院規劃為急性病區、慢性病區、精神病區和行政區，便於集中效益，方便民眾就醫且降低管理成本。 （二）提供完整連續性的醫療照護，居家護理、護理之家、精神護理之家業

務。 （三）實施病患出院準備服務計劃，做好病患全程的醫療照護。 （四）提供獨居老人送餐服務，由營養師訪視後，依老人身體狀況評估設計，住家老人所需之營養，製作伙食。 （五）納入高高屏地區醫療網責任醫院，全天候待命，24小時提供急診重症及精神科床位，因應緊急傷患之收容治療及轉診。 三、參與性： （一）定期實施住院、門診、急診病患及伙食滿意度調查，汲取建言作為改進之參考。 （二）由職能治療師評估精神病患，提供精神病患適當之職能復健，包含咖啡美食點心、培育植栽、垃圾分類及洗衣、洗車坊等工作技能及回歸社會謀生之機會。 （三）參加社區醫療服務座談，探詢民眾醫療之需求及提供醫療服務

諮詢。 四、安全性： （一）每年辦理緊急災害防救能力、大量傷患處理演習，加強員工應變處置能力確保傷患生命安全。 （二）辦理各項傳染病教育訓練宣導活動。 （三）訂定病人安全手冊，並定期召開病人安全委員會，適時提報反映意外事件。 （四）建立藥品查核及諮詢服務機制，確認處方、調劑、領（給）藥作業規範，避免用藥錯誤。 （五）落實院內感控手術部位辨識、病人辨識及預防病人跌倒。 五、適切性： （一）對長期仰賴呼叫器病患之治療照顧，羅致胸腔科醫師來院服務，以提昇整體適切的醫療照顧。 （二）網羅小兒科、婦產科、麻醉科醫師來院，提供偏遠地區基本照護。 （三）建立與病患及

其家屬之溝通，做好主動告知並徵求親屬同意的機制。 （四）確遵用藥規範，減少重複用藥及管及管制抗生素之使用，確保病患之健康及減少資源浪費。 （五）每月召開健保業務檢討會，針對健保醫療內容適切檢討分析改進。 （六）高敏感危險之注射藥，採點滴幫浦控制給藥劑量，以達到治療的效果，降低危險性。 六、持續性： （一）辦理社區健康營造四年計畫，由本院自行編列經費，持續推動社區健康工作，置重點於預防保健、飲食健康及防疫教育等。 （二）於內埔鄉九村以成立社區健康服務站，由培訓之志工為社區民眾做基本的醫療服務及協調轉介就醫。 （三）對就醫出院之病患追蹤關懷，由護理人員主動以電

話探詢病患康復情形。 （四）提供員工年度健康檢查、流感疫苗注射、B、C肝篩檢及針 扎事件處理。 （五）辦理全院員工再職教育，增進工作效率。 （六）辦理醫事人員繼續教育，吸收新知識，提昇服務品質。 ※結語： 本院地處偏遠地區，本著服務理念及配合政府政策，持續改善?遠地區之醫療品質為職志，在善用健保局資源的理念下加惠民眾，本院在歡騰50周年的今天，時時警惕自我反省先賢之耕耘與辛苦，本著一步一腳印，榮民在那理、服務到那理之理念持續改善服務品質，並加強服務孤苦年劭的榮民，提升偏遠地區民眾醫療的可近性，降低社會成本，未來仍將繼續秉持公立醫院的責任，自我鞭策，並結合地區醫療及學術資源

，提昇醫療專業水準，積極建構「社區醫療」及「社區健康營造」服務網，以滿足社區民眾之醫療保健需求；同時強化醫療品質，調整為「以顧客為導向」的服務理念，建立「病人安全的就醫環境」，實踐「健康、共榮、品質、關懷」的核心價值，希能實現「建構優質的社區醫院，共享健康的生命丰采」的願景。